**市作为一个旅游热点城市，（酒店神秘顾客研究）（线上问卷的调查）酒店业竞争激烈。某酒店品牌在**市市场已运营多年，但面临着来自新兴酒店和周边城市分流客源的挑战。为了更好地适应市场变化，提升品牌竞争力，近日，我们受某**市酒店客户委托进行消费者调查工作，帮助客户了解其消费者的行为习惯及消费偏好。

此次调查的目的主要有以下几个方面：

1、探究消费者对**市某酒店品牌的认知度和熟悉途径。

2、分析消费者选择该酒店品牌的主要因素和影响其再次入住的关键要素。

3、了解消费者对该酒店品牌服务、设施等方面的满意度以及不满意之处。

4、为酒店品牌制定针对性的营销策略和服务改进措施提供依据。

我们通过街头拦截、入住房客抽样、会员电话调查等调研方式收集该企业已有消费者，潜在消费者，竞争消费者的消费行为习惯、运用定量实证研究方法，分析各类消费者对客户品牌的满意度、忠诚度，帮助客户掌握品牌市场定位和客户群消费特征。

**市某酒店品牌在品牌推广方面依赖在线旅游平台，但也需要加强其他渠道的推广。服务质量和房间设施是影响消费者再次入住的关键，目前酒店在服务和设施方面存在一些问题需要改进，品牌形象有提升空间。

目前国内市场已经进入品牌经济阶段，在产品的高度同质化的情况下，各类企业不仅要重视创新性研发，同时也需要打造核心品牌竞争力。而品牌忠诚度是衡量品牌资产价值的重要维度。如何提升消费者的品牌忠诚度，让消费者增加重复购买，让消费者保持对品牌的持续偏好，成为企业重点关注。